Envíos y Devoluciones
1. Envíos
- Zonas de envío: España peninsular, Baleares y Canarias.
- Plazo de entrega: los pedidos se entregan, con carácter general, en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
- Gastos de envío: Gratuito a partir de 50 euros, restantes pedidos según coste de empresa elegida.
- Seguimiento: una vez expedido el pedido, se enviará al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento (si el transportista lo proporciona).
Home Ambi no se hace responsable de los retrasos en la entrega que sean imputables exclusivamente a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor, si bien pondrá los medios a su alcance para resolver cualquier incidencia.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos directos de devolución del producto, que correrán a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
2.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:
- A través del correo electrónico atencion@homeambi.com, indicando el número de pedido.
- Cumplimentando el siguiente formulario de desistimiento (opcional para el cliente):
A la atención de Home Ambi, Avd. De Orense, 45 Local 23, Centro comercial el Morrazo, Marín: Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [descripción del producto] Pedido nº: __________ Nombre del consumidor: __________ Fecha de recepción: __________ Firma (solo si el formulario se presenta en papel): __________ Fecha: __________
2.2 Devolución del producto
El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, en su embalaje original y en perfecto estado, a la siguiente dirección: Avd. De Orense, 45 Local 23, Centro comercial el Morrazo, Marín.
2.3 Reembolso
Home Ambi reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la menos costosa ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se tenga constancia de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario.
Home Ambi podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, si esta condición es anterior.
2.4 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al art. 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Productos defectuosos y garantía legal de conformidad
Los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad regulada en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (tras la transposición de la Directiva (UE) 2019/771). Si el producto recibido resultara defectuoso o no fuera conforme con lo contratado, el cliente podrá solicitar su reparación, sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno para el cliente, dentro del plazo legal de garantía.
Para tramitar una incidencia por producto defectuoso, contacta con nosotros en atencion@homeambi.com indicando el número de pedido y una descripción o fotografía del defecto.
Última actualización: julio de 2026.
